Um ein oder mehrere Tickets zu stornieren, muss unbedingt die dafür vorgesehene Stornier-Funktion genutzt werden.
Eine manuelle Bearbeitung der Order und Anpassung von Kauf- oder der Bezahlstatus auf "storniert" ist inkorrekt, führt zu einer unvollständigen Stornierung und damit zu Fehlern.
Mit Klick auf "Stornierung erfassen" erscheint ein Pop-Up Fenster, über welches einzelne oder mehrere Tickets storniert werden können. Es können zudem Angaben zum Stornierungsgrund gemacht werden und - im Falle einer Rückerstattung per Bank - die Bankverbindung eingetragen werden (dabei wird aber nicht automatisch ein Debitor erstellt).
Wenn gewünscht, kann eine Storno-Gebühr erfasst werden, die vom Rückerstattungsbetrag abgezogen wird.
Wenn die Order mit Kreditkarte bezahlt wurde, erfolgt die Rückerstattung automatisch auf die entsprechende Kreditkarte.
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Nur bei der korrekt stornierten Order werden auch automatisch die Plätze storniert.
Bei Stornierung als Gutschein erscheint in der stornierten Order der Gutschein am rechten Bildschirmrand.