Refund aus Shop-Order

Refund aus Shop-Order

Überblick

Wenn eine Bestellung aus dem Webshop ganz oder teilweise erstattet werden soll, muss der Refund zwingend direkt über die entsprechende Shop-Order durchgeführt werden. Es können alle oder auch nur einzelne Positionen zurückerstattet werden.
Der Refund umfasst sowohl die Rückabwicklung der Tickets/Positionen (Stornierung) als zum Teil auch die automatische Auszahlung des Betrags an den Kunden (im Falle einer Online-Zahlung).

Voraussetzungen

Bevor du einen Refund durchführen kannst, sollte Folgendes geklärt sein:
  • Du hast die nötigen Rechte für Shop-Orders und Rückzahlungen.
  • Die Order befindet sich in einem Status, in dem ein Refund noch möglich ist (nicht z. B. bereits stornierte Order).
  • Die ursprüngliche Zahlungsart ist bekannt — sie bestimmt, wie die Rückzahlung erfolgt (Kreditkarte: automatisch zurück auf Karte; Rechnung/Überweisung: manuelle Auszahlung an Kontoinhaber; Barzahlung: physische Auszahlung an Kunde).
  • Bei Erstattung auf Bankkonto: Die Bankverbindung des Kontoinhabers ist bekannt.
Hinweis zur Storno-Gebühr: Falls in den Shop-Einstellungen eine Storno-Gebühr definiert ist, wird diese pro Order (nicht pro Ticket) berücksichtigt. Sie wird vom Erstattungsbetrag abgezogen.

Schritt-für-Schritt: Vollständiger oder teilweiser Refund einer Order

    Order öffnen: Wechsle in den Bereich Webshop → Shop → Orders und öffne die betroffene Bestellung.
    Refund starten: Klicke in der Order auf "+ Stornierung erfassen"
    Positionen (Storno items) auswählen: Setze bei jedem Ticket bzw. jeder Position, die erstattet werden soll, das Häkchen. Der Erstattungsbetrag wird automatisch aufsummiert.
    Rückzahlungsart prüfen: Es wird jeweils die ursprüngliche Zahlungsart sowie "als Gutschein stornieren" vorgeschlagen.
    Storno-Gebühr (optional): Falls eine Storno-Gebühr gilt, wird sie hier angezeigt und vom Erstattungsbetrag abgezogen. Die Gebühr kann je nach Recht überschrieben oder auf 0 gesetzt werden.
    Bemerkung erfassen: Trage in das Feld "Beschreibung" den Grund für den Refund ein. Diese Bemerkung erscheint später in der Storno-Box und macht den Refund für Buchhaltung und Kundenservice nachvollziehbar.
    Bestätigen: Klicke auf die gewünschte Rückzahlungsmethode (roter Button). Die Tickets werden ungültig, die Plätze wieder freigegeben und die Rückzahlung wird – im Falle einer Online-Zahlung automatisch – ausgelöst. Im Falle von Zahlung auf Rechnung oder Barzahlung muss die Rückzahlung manuell vom Team ausgelöst werden.
    Kontrolle: Die Order erhält den Status "storniert" . In der Box "Rückerstattungen" und "Stornos" erhältst du weitere Infos zum Refund.


Antworten auf häufige Fragen

Was passiert mit den Plätzen, wenn ich Tickets erstatte?
Die zurückerstatteten Tickets werden ungültig, und die Plätze werden im Saalplan wieder freigegeben. Sie können danach erneut verkauft werden. (Achtung: Gilt nicht bei Abo-Plätzen, deren Abos einen aktiven Abo-Park-Lock haben. Dort müssen sie aktiv aus dem entsprechenden Lock gelöscht werden.)
Kann ich einen Refund rückgängig machen?
Ein bestätigter Refund kann nicht rückgängig gemacht werden. Wenn ein Fehler passiert ist, muss die Bestellung manuell neu erfasst werden.
Wie lange dauert es, bis der Kunde sein Geld zurück hat?
Bei Rückzahlung auf Kreditkarte erfolgt die Gutschrift in der Regel innerhalb weniger Werktage. Bei Banküberweisungen muss die Rückzahlung manuell vom Team ausgelöst werden.
Kann eine Storno-Gebühr abgezogen werden?
Es fällt nicht automatisch eine Storno-Gebühr an. Diese muss vom 442-Team aktiviert und anschliessend in den Shop-Einstellungen definiert werden. Siehe  ⁠⁠Storno-Gebühr⁠ .
Wird der Kunde über den Refund informiert?
Der Kunde erhält nicht automatisch eine Bestätigungs-E-Mail mit der Refund-Quittung. Diese wird jedoch generiert und kann manuell über die Shop-E-Mail verschickt werden.