Das CRM () ist ein System zur Verwaltung aller Informationen über Kontaktpersonen und Kundinnen und Kunden. Es bündelt Daten wie Kontaktdetails, Kommunikationshistorie, Ticketkäufe, Abos, Mitgliedschaften und Interessen an einem zentralen Ort.
Das Ziel des CRM ist es, bereitzustellen, damit Marketing, Verkauf und Kundenservice effizient und zielgerichtet arbeiten können.