Kulturticket: Gebührenblock korrigieren, wenn ein Konzert aus einem Abo storniert wird

Kulturticket: Gebührenblock korrigieren, wenn ein Konzert aus einem Abo storniert wird

Betrifft Vorverkaufsstellen (z. B. Kulturticket-Callcenter), wenn ein einzelnes Konzert innerhalb eines Abos abgesagt wird und danach der Gebührenblock in der Shop-Order nicht mehr stimmt.

Wann tritt das auf?

Wenn ein Konzert komplett abgesagt wird und dieses Konzert Teil eines Abos war, lässt es sich im Abo nicht direkt stornieren, sondern nur freigeben. Danach passt der im Ticketing-Modul neu berechnete Abo-Preis nicht mehr zum Betrag im Gebührenblock der Shop-Order (Buchungsobjekte). Das erkennst du an:
  • Der Abo-Preis im Bereich "Einkauf" der Order beziehungsweise in der Abo-Order-Ansicht hat sich reduziert, zum Beispiel von 283.50 auf 198.00.
  • Im Gebührenblock (Spalten Vorverkaufsstelle / Veranstalter) steht bei der Zeile "Produkt: [Abo-Name]" weiterhin der alte, zu hohe Betrag.
  • Es kann eine Systemmeldung wie "Wrong effectiveAmounts for BO ..., instead of ..." erscheinen.

So korrigierst du das

    Reduktionsbetrag ermitteln: alter Abo-Preis minus neuer Abo-Preis. Beispiel: 283.50 − 198.00 = 85.50.
    In der Shop-Order beim Gebührenblock auf "Korrektur erfassen" klicken.
    Zwei Einträge für die Produkt-Korrektur erfassen, je einen pro Partei (Vorverkaufsstelle und Veranstalter), mit genau gegenläufigem Vorzeichen:
  • Eintrags-Art: Produkte (nicht "Storno Abo" - dieser Typ wird von der Prüfung der Buchungsobjekte nicht berücksichtigt, die Unstimmigkeit bleibt sonst bestehen)
  • Bezeichnung: zum Beispiel "Storno Abo: [Konzertname] (Konzertabsage [Datum])"
  • Betrag: der Reduktionsbetrag, bei der einen Partei positiv, bei der anderen negativ. Am bestehenden Storno des dazugehörigen Einzeltickets in derselben Order orientieren, welche Partei welches Vorzeichen bekommt.
    Zwei weitere Einträge für die Vorverkaufsgebühr erfassen, ebenfalls gegenläufig:
  • Eintrags-Art: Vorverkaufsgebühr
  • Bezeichnung: zum Beispiel "Storno 7% Vorverkaufs-Gebühr (-85.50 + MwSt)"
  • Basis: der negative Reduktionsbetrag (im Beispiel -85.50), Prozent-Betrag: der geltende Satz (aktuell 7). Der Frankenbetrag wird danach automatisch berechnet.
    System-Gebühr und Storno-Gebühr (üblicherweise 1.50 beziehungsweise 1.00) können in der Regel weggelassen werden. Der Aufwand für die zusätzliche Erfassung steht in keinem Verhältnis zum Betrag.

Wichtig

  • Diese Korrektur bereinigt nur den internen Gebührenblock (Kontokorrent zwischen Vorverkaufsstelle und Veranstalter). Eine allfällige Rückerstattung an die Kundin oder den Kunden wird dadurch nicht ausgelöst. Das muss separat festgehalten und erledigt werden.
  • In der Abo-Order-Ansicht im Ticketing-Modul können danach weiterhin rote Zahlen erscheinen. Das lässt sich mit dieser Korrektur nicht beheben. Dafür bräuchte es eine Funktion, um ein einzelnes Ticket aus einem Abo direkt mit Kostenreduktion zu stornieren, die es aktuell noch nicht gibt (nur "freigeben"). Das ist bei 442Hz als möglicher künftiger Entwicklungspunkt vermerkt.
  • Prüfe vor der Erfassung, ob die betroffene Order schon in einer abgeschlossenen Abrechnung war (Link bei den Gebührenblock-Zeilen). Bereits abgerechnete Beträge werden durch die Korrektur nicht rückwirkend verändert. Die neue Korrekturzeile fliesst einfach in die nächste, noch offene Abrechnung ein.